Řešení pro všechny požadavky ve firmě
Od IT podpory až po každodenní provoz. Jeden systém, ve kterém máte všechno pod kontrolou.
Správa požadavků
Řiďte požadavky v jednom systému
Získejte přehled o všech požadavcích, incidentech i komunikaci.
Zrychlete IT podporu a mějte jasnou kontrolu nad tím, co se řeší.
Tiketový systém
Každý požadavek má vlastní ticket s historií, komunikací a jasným průběhem řešení.
Kategorie a priority
Požadavky snadno roztřídíte podle typu, důležitosti nebo naléhavosti.
Přiřazení řešitele
U každého ticketu je hned jasné, kdo ho má na starosti.
Stav požadavku
Vidíte, jestli je požadavek nový, rozpracovaný, čeká na reakci nebo je vyřešený.
Incident & change management
Řízení incidentů a změn bez chaosu
Reagujte rychle na incidenty a mějte kontrolu nad změnami v IT prostředí.
Zajistěte stabilitu systémů a plynulý provoz.
Řešení incidentů
Incidenty můžete rychle evidovat, předat správnému řešiteli a sledovat jejich vyřešení.
Řešení změn
Změny v systémech probíhají řízeně, s jasnou odpovědností a dohledatelnou historií.
Eskalace
Složitější případy lze snadno předat vyšší úrovni podpory nebo konkrétnímu odborníkovi.
Schvalování změn
Důležité změny mohou projít schválením, aby bylo jasné, kdo je odsouhlasil.
Helpdesk nejen pro IT
SmartFP Helpdesk není jen nástroj pro IT oddělení.
Využijete ho pro jakékoliv požadavky napříč firmou.
Automatizace a workflow
Automatizujte zpracování požadavků
Zjednodušte práci IT týmu pomocí pravidel a automatizace.
Snižte manuální práci a zrychlete řešení.
Přizpůsobení Workflow
Postup řešení si nastavíte podle toho, jak vaše firma opravdu funguje.
SLA
Systém hlídá termíny reakcí a řešení, aby požadavky nezůstávaly bez odezvy.
Automatické přiřazení
Ticket se podle pravidel automaticky dostane ke správnému týmu nebo řešiteli.
Pravidla a podmínky
Rutinní kroky lze automatizovat podle typu požadavku, priority nebo dalších parametrů.
Komunikace a e-mail
Komunikace bez ztracených informací
Veškerá komunikace probíhá přímo u požadavku.
Vše je dohledatelné a přehledné na jednom místě.
Komunikace
Veškerá diskuze zůstává přímo u požadavku, takže se nic neztrácí v e-mailech.
E-mail → ticket
Z příchozího e-mailu může automaticky vzniknout nový ticket v helpdesku.
Přílohy
Dokumenty, screenshoty i další soubory jsou uložené přímo u konkrétního požadavku.
Notifikace
Upozornění informují řešitele i zadavatele o změnách, reakcích nebo blížících se termínech.
Reporting a výkazy práce
Mějte přehled o výkonu svého týmu
Sledujte, jak váš tým pracuje a kde vznikají problémy.
Rozhodujte se na základě dat.
Reporting
Získáte přehled o počtu požadavků, jejich stavech i vytížení týmu.
SLA monitoring
Snadno sledujete, zda se požadavky řeší v dohodnutých termínech.
Výkazy práce
Řešitelé mohou evidovat čas strávený nad jednotlivými požadavky.
Analýzy
Data z helpdesku pomáhají odhalit opakující se problémy a slabá místa v procesech.
Integrace a rozšíření
Propojte helpdesk s vašimi systémy
Napojte helpdesk na další nástroje ve firmě.
Zajistěte plynulý tok informací.
Integrace
Helpdesk lze propojit s dalšími firemními systémy, například CRM nebo ERP.
API
Díky API můžete SmartFP napojit na další aplikace a automatizovat výměnu dat.
Externí spolupráce
Do řešení požadavků můžete zapojit i dodavatele nebo externí partnery.
Mobilní přístup
Požadavky lze zadávat a řešit i mimo kancelář, třeba z telefonu nebo tabletu.
Přečtěte si naší případovou studii
Podívejte se, jak SmartFP pomáhá firmám digitalizovat každodenní agendu v praxi.
AAA AUTO zrychlilo řešení IT požadavků díky SmartFP Helpdesku
Když přestane stačit původní ticketovací systém IT požadavky měli pod kontrolou. Problém byl, že systém, který je měl řídit, přestal stačit. S…
SmartFP se naučíte používat za pár minut
Systém si přizpůsobíte tak, aby se dobře používal každému. Účetním, recepčním i šéfům. Na počítači i v mobilní aplikaci. Stačí pár údajů níže. Ozveme se a navrhneme termín ukázky, zdarma a bez závazků.
FAQ
Vaše nejčastější otázky
Hledáte odpovědi na své otázky nebo potřebujete pomoc s naším systémem? Připravili jsme pro vás přehled nejčastějších dotazů, kde najdete užitečné informace a řešení běžných problémů. Pokud Vám není cokoli jasné? Zašlete nám dotaz.
Co je Helpdesk?
Helpdesk je systém pro evidenci a řešení požadavků, incidentů a komunikace ve firmě. Pomáhá zajistit, aby se žádný požadavek neztratil a každý měl svého řešitele.
Jaký je rozdíl mezi Helpdesk a Service Desk?
Helpdesk slouží primárně pro řešení požadavků a incidentů.
Service Desk je širší koncept, který zahrnuje řízení IT služeb (ITSM), změny, SLA a další procesy.
Je Helpdesk pouze pro IT oddělení?
Ne. Helpdesk lze využít napříč firmou – pro IT, HR, provoz, facility nebo administrativu. Slouží pro všechny typy interních požadavků.
Jak se požadavky do systému dostávají?
Požadavky mohou vznikat e-mailem, přes formulář nebo interním zadáním. Systém je automaticky převede na ticket.
Pro koho je ITSM vhodné?
Pro firmy, které chtějí mít kontrolu nad IT službami, zlepšit procesy a zvýšit kvalitu podpory.
Pomůže Helpdesk zrychlit řešení požadavků?
Ano. Díky přehledu, automatizaci a SLA dochází ke zrychlení reakcí i samotného řešení.
Co znamená ITSM?
ITSM (IT Service Management) je přístup k řízení IT služeb ve firmě. Zaměřuje se na efektivní poskytování podpory, řízení incidentů, změn a kvality služeb.
Podporuje SmartFP ITIL?
Ano. SmartFP podporuje klíčové principy ITIL, jako je incident management, change management, SLA a workflow řízení.