Řešení pro všechny požadavky ve firmě
Od IT podpory až po každodenní provoz. Jeden systém, ve kterém máte všechno pod kontrolou.
Správa požadavků
Řiďte požadavky v jednom systému
Získejte přehled o všech požadavcích, incidentech i komunikaci.
Zrychlete IT podporu a mějte jasnou kontrolu nad tím, co se řeší.
Tiketový systém
Všechny požadavky přehledně na jednom místě
Kategorie a priority
Třiďte požadavky podle důležitosti
Přiřazení řešitele
Každý ticket má jasnou odpovědnost
Stav požadavku
Okamžitý přehled o průběhu řešení
Incident & change management
Řízení incidentů a změn bez chaosu
Reagujte rychle na incidenty a mějte kontrolu nad změnami v IT prostředí.
Zajistěte stabilitu systémů a plynulý provoz.
Řešení incidentů
Všechny požadavky přehledně na jednom místě
Řešení změn
Kontrolované řízení změn v systémech
Eskalace
Předání složitějších případů vyšší podpoře
Schvalování změn
Jasný proces pro schválení změn
Helpdesk nejen pro IT
SmartFP Helpdesk není jen nástroj pro IT oddělení.
Využijete ho pro jakékoliv požadavky napříč firmou.
Automatizace a workflow
Automatizujte zpracování požadavků
Zjednodušte práci IT týmu pomocí pravidel a automatizace.
Snižte manuální práci a zrychlete řešení.
Přizpůsobení Workflow
Workflow lze přizpůsobit dle vlastních požadavků.
SLA
Hlídání termínů a reakcí
Automatické přiřazení
Ticket jde rovnou správnému řešiteli
Pravidla a podmínky
Automatické zpracování požadavků
Komunikace a e-mail
Komunikace bez ztracených informací
Veškerá komunikace probíhá přímo u požadavku.
Vše je dohledatelné a přehledné na jednom místě.
Komunikace
Diskuze k požadavku na jednom místě
E-mail → ticket
Požadavky vznikají automaticky z e-mailu
Přílohy
Soubory přímo u ticketu
Notifikace
Upozornění na změny a reakce
Reporting a výkazy práce
Mějte přehled o výkonu svého týmu
Sledujte, jak váš tým pracuje a kde vznikají problémy.
Rozhodujte se na základě dat.
Reporting
Přehled výkonu a statistik
SLA monitoring
Kontrola dodržování termínů
Výkazy práce
Evidence času nad požadavky
Analýzy
Identifikace slabých míst
Integrace a rozšíření
Propojte helpdesk s vašimi systémy
Napojte helpdesk na další nástroje ve firmě.
Zajistěte plynulý tok informací.
Integrace
Napojení na CRM a ERP
API
Propojení s dalšími systémy
Externí spolupráce
Zapojení dodavatelů
Mobilní přístup
Helpdesk odkudkoliv
Přečtěte si naší případovou studii
Podívejte se, jak SmartFP pomáhá firmám digitalizovat každodenní agendu v praxi.
AAA AUTO zrychlilo řešení IT požadavků díky SmartFP Helpdesku
Když přestane stačit původní ticketovací systém IT požadavky měli pod kontrolou. Problém byl, že systém, který je měl řídit, přestal stačit. S…
SmartFP se naučíte používat za pár minut
Systém si přizpůsobíte tak, aby se dobře používal každému. Účetním, recepčním i šéfům. Na počítači i v mobilní aplikaci. Stačí pár údajů níže. Ozveme se a navrhneme termín ukázky, zdarma a bez závazků.
FAQ
Vaše nejčastější otázky
Hledáte odpovědi na své otázky nebo potřebujete pomoc s naším systémem? Připravili jsme pro vás přehled nejčastějších dotazů, kde najdete užitečné informace a řešení běžných problémů. Pokud Vám není cokoli jasné? Zašlete nám dotaz.
Co je Helpdesk?
Helpdesk je systém pro evidenci a řešení požadavků, incidentů a komunikace ve firmě. Pomáhá zajistit, aby se žádný požadavek neztratil a každý měl svého řešitele.
Jaký je rozdíl mezi Helpdesk a Service Desk?
Helpdesk slouží primárně pro řešení požadavků a incidentů.
Service Desk je širší koncept, který zahrnuje řízení IT služeb (ITSM), změny, SLA a další procesy.
Je Helpdesk pouze pro IT oddělení?
Ne. Helpdesk lze využít napříč firmou – pro IT, HR, provoz, facility nebo administrativu. Slouží pro všechny typy interních požadavků.
Jak se požadavky do systému dostávají?
Požadavky mohou vznikat e-mailem, přes formulář nebo interním zadáním. Systém je automaticky převede na ticket.
Pro koho je ITSM vhodné?
Pro firmy, které chtějí mít kontrolu nad IT službami, zlepšit procesy a zvýšit kvalitu podpory.
Pomůže Helpdesk zrychlit řešení požadavků?
Ano. Díky přehledu, automatizaci a SLA dochází ke zrychlení reakcí i samotného řešení.
Co znamená ITSM?
ITSM (IT Service Management) je přístup k řízení IT služeb ve firmě. Zaměřuje se na efektivní poskytování podpory, řízení incidentů, změn a kvality služeb.
Podporuje SmartFP ITIL?
Ano. SmartFP podporuje klíčové principy ITIL, jako je incident management, change management, SLA a workflow řízení.