ITSM řešení
pro řízení IT služeb ve vaší firmě
Získejte kontrolu nad incidenty, změnami i požadavky. SmartFP Helpdesk přináší moderní ITSM přístup postavený na ITIL principech.
Co je ITSM a proč je důležitý
ITSM (IT Service Management) je přístup k řízení
IT služeb, který pomáhá firmám efektivně plánovat, poskytovat a vyhodnocovat IT podporu.
Místo řešeni jednotlivých problémů odděleně přináší
ITSM systémový přistup – od zadání požadavku až po jeho vyhodnoceni.
Výsledek: vyšší kvalita IT služeb a spokojenější uživatelé.
Incident Management
Rychlé řešení výpadků
a problémů
Change management
Kontrolovaně řizení
změn
Service request
Zpracování běžných požadavků
Problem management
Odhalování příčin problémů
SLA management
Hlídání termínů a kvality služeb
Workflow řízení
Automatizace a nastavení workflow na míru
Helpdesk jako kompletní ITSM řešení
SmartFP propojuje všechny kličové ITSM procesy do jednoho systému. Ziskáte tak přehled o celé
IT podpoře – od prvniho požadavku až po jeho vyhodnoceni.
Tikety a požadavky
Všechny požadavky na jednom míste
Automatizace
Workflow, SLA
a pravidla
Komunikace
Vše u jednoho požadavku
Reporting
Přehled výkonu a dat
Co vám ITSM přinese
Bez ITSM
Chaos v požadavcích
Ztracené informace
Pomalé řešení
Žádný přehled o výkonnosti
Se SmartFP ITSM
Jasná odpovědnost za požadavky
Rychlé řešení incidentů a problémů
Přehled o SLA a termínech
Data a reporty pro lepší rozhodováni
Jedno řešení pro všechny
IT tým
méně operativy, více času
Manažeři
kontrola výkonu a SLA
Firma
lepší řízení nákladů
Zjednodušte podporu a mějte vše pod kontrolou
Vyzkoušejte Helpdesk ve SmartFP a posuňte podporu na vyšší úroveň.
Přečtěte si naší případovou studii
Podívejte se, jak SmartFP pomáhá firmám digitalizovat každodenní agendu v praxi.
AAA AUTO zrychlilo řešení IT požadavků díky SmartFP Helpdesku
Když přestane stačit původní ticketovací systém IT požadavky měli pod kontrolou. Problém byl, že systém, který je měl řídit, přestal stačit. S…
SmartFP se naučíte používat za pár minut
Systém si přizpůsobíte tak, aby se dobře používal každému. Účetním, recepčním i šéfům. Na počítači i v mobilní aplikaci. Stačí pár údajů níže. Ozveme se a navrhneme termín ukázky, zdarma a bez závazků.
FAQ
Vaše nejčastější otázky
Hledáte odpovědi na své otázky nebo potřebujete pomoc s naším systémem? Připravili jsme pro vás přehled nejčastějších dotazů, kde najdete užitečné informace a řešení běžných problémů. Pokud Vám není cokoli jasné? Zašlete nám dotaz.
Co je Helpdesk?
Helpdesk je systém pro evidenci a řešení požadavků, incidentů a komunikace ve firmě. Pomáhá zajistit, aby se žádný požadavek neztratil a každý měl svého řešitele.
Jaký je rozdíl mezi Helpdesk a Service Desk?
Helpdesk slouží primárně pro řešení požadavků a incidentů.
Service Desk je širší koncept, který zahrnuje řízení IT služeb (ITSM), změny, SLA a další procesy.
Je Helpdesk pouze pro IT oddělení?
Ne. Helpdesk lze využít napříč firmou – pro IT, HR, provoz, facility nebo administrativu. Slouží pro všechny typy interních požadavků.
Jak se požadavky do systému dostávají?
Požadavky mohou vznikat e-mailem, přes formulář nebo interním zadáním. Systém je automaticky převede na ticket.
Pro koho je ITSM vhodné?
Pro firmy, které chtějí mít kontrolu nad IT službami, zlepšit procesy a zvýšit kvalitu podpory.
Pomůže Helpdesk zrychlit řešení požadavků?
Ano. Díky přehledu, automatizaci a SLA dochází ke zrychlení reakcí i samotného řešení.
Co znamená ITSM?
ITSM (IT Service Management) je přístup k řízení IT služeb ve firmě. Zaměřuje se na efektivní poskytování podpory, řízení incidentů, změn a kvality služeb.
Podporuje SmartFP ITIL?
Ano. SmartFP podporuje klíčové principy ITIL, jako je incident management, change management, SLA a workflow řízení.