Řešení pro všechny požadavky ve firmě
Od IT podpory až po každodenní provoz. Jeden systém, ve kterém máte všechno pod kontrolou.
Správa požadavků
Řiďte požadavky v jednom systému
Získejte přehled o všech požadavcích, incidentech i komunikaci.
Zrychlete IT podporu a mějte jasnou kontrolu nad tím, co se řeší.
Tiketový systém
Všechny požadavky přehledně na jednom místě
Kategorie a priority
Třiďte požadavky podle důležitosti
Přiřazení řešitele
Každý ticket má jasnou odpovědnost
Stav požadavku
Okamžitý přehled o průběhu řešení
Incident & change management
Řízení incidentů a změn bez chaosu
Reagujte rychle na incidenty a mějte kontrolu nad změnami v IT prostředí.
Zajistěte stabilitu systémů a plynulý provoz.
Řešení incidentů
Všechny požadavky přehledně na jednom místě
Řešení změn
Kontrolované řízení změn v systémech
Eskalace
Předání složitějších případů vyšší podpoře
Schvalování změn
Jasný proces pro schválení změn
Helpdesk nejen pro IT
SmartFP Helpdesk není jen nástroj pro IT oddělení.
Využijete ho pro jakékoliv požadavky napříč firmou.
Automatizace a workflow
Automatizujte zpracování požadavků
Zjednodušte práci IT týmu pomocí pravidel a automatizace.
Snižte manuální práci a zrychlete řešení.
Přizpůsobení Workflow
Workflow lze přizpůsobit dle vlastních požadavků.
SLA
Hlídání termínů a reakcí
Automatické přiřazení
Ticket jde rovnou správnému řešiteli
Pravidla a podmínky
Automatické zpracování požadavků
Komunikace a e-mail
Komunikace bez ztracených informací
Veškerá komunikace probíhá přímo u požadavku.
Vše je dohledatelné a přehledné na jednom místě.
Komunikace
Diskuze k požadavku na jednom místě
E-mail → ticket
Požadavky vznikají automaticky z e-mailu
Přílohy
Soubory přímo u ticketu
Notifikace
Upozornění na změny a reakce
Reporting a výkazy práce
Mějte přehled o výkonu svého týmu
Sledujte, jak váš tým pracuje a kde vznikají problémy.
Rozhodujte se na základě dat.
Reporting
Přehled výkonu a statistik
SLA monitoring
Kontrola dodržování termínů
Výkazy práce
Evidence času nad požadavky
Analýzy
Identifikace slabých míst
Integrace a rozšíření
Propojte helpdesk s vašimi systémy
Napojte helpdesk na další nástroje ve firmě.
Zajistěte plynulý tok informací.
Integrace
Napojení na CRM a ERP
API
Propojení s dalšími systémy
Externí spolupráce
Zapojení dodavatelů
Mobilní přístup
Helpdesk odkudkoliv
FAQ
Vaše nejčastější otázky
Hledáte odpovědi na své otázky nebo potřebujete pomoc s naším systémem? Připravili jsme pro vás přehled nejčastějších dotazů, kde najdete užitečné informace a řešení běžných problémů. Pokud Vám není cokoli jasné? Zašlete nám dotaz.
Jaký typ majetku umí SmartFP evidovat?
Hardware (notebooky, mobily, servery), software, licence, databáze i další aktiva. Každé aktivum má vlastní kartu s identifikátory, klasifikací, dodavatelem, zárukou, umístěním a přílohami.
Jak funguje předání majetku zaměstnanci?
SmartFP umožní přidělení majetku a vygenerování protokolu o předání. Zaměstnanec může převzetí potvrdit (nebo odmítnout) a vše se ukládá do historie aktiva.
Jak probíhá inventura majetku?
Inventuru vytvoříte podle lokality, budovy, místnosti nebo odpovědné osoby. Kontrola probíhá přes evidenční číslo nebo QR kód a systém vyhodnotí rozdíly mezi evidovaným a skutečným stavem.
Jak SmartFP pomáhá s požadavky NIS2?
NIS2 začíná přehledem o aktivech: co máte, kdo to používá, kde to je a jaký je stav. SmartFP poskytuje centrální registr aktiv, dohledatelnost, inventury, revize a historii – tedy podklady, které auditoři i IT potřebují pro řízení rizik.
Uvidím, kdo má konkrétní zařízení a kde se nachází?
Ano. Majetek lze přiřadit zaměstnanci nebo organizační jednotce a zároveň evidovat umístění (lokalita, budova, místnost). Díky filtrům rychle zjistíte „kdo má co“ i „co je kde“.
Umí systém převody majetku mezi zaměstnanci?
Ano. Lze evidovat žádosti o převod majetku, mít přehled všech převodů a proces převzetí/schválení. Historie je dohledatelná u konkrétní položky majetku.
Podporuje SmartFP QR kódy?
Ano. Lze tisknout QR štítky pro identifikaci majetku a využít je při inventurách (případně i pro odečty měření, pokud je evidujete).
Je k dispozici auditní stopa a historie změn?
Ano. U každé položky vidíte historii změn a událostí (kdo co kdy upravil), plus přehled inventur a revizí. To je zásadní pro interní kontrolu i audit.