Helpdesk, který vám dá pořádek do požadavků
Řiďte incidenty, požadavky i změny v jednom systému. Zrychlete IT podporu a mějte přehled o tom, co se ve firmě skutečně řeší.
hlavní funkce
Co vám helpdesk přináší
Všechny nástroje, které potřebujete pro efektivní IT podporu, na jednom místě.
Tiketový systém
Všechny požadavky přehledně na jednom místě
Automatizace
Workflow, pravidla a SLA šetří čas a zrychlují řešení.
Přiřazený řešitele
Každý požadavek má jasnou odpovědnost.
SLA a eskalace
Hlídání termínů, priorit a automatické eskalace.
Komunikace
Veškerá komunikace a přilohy u požadavku.
Reporting
Přehled výkonu, SLA a vytížení IT týmu.
problémy vs. řešení
Když nemáte helpdesk, vzniká chaos
Problémy
Požadavky se ztrácí v e-mailech
Nikdo neví, kdo co řeší
Incidenty se řeší příliš dlouho
L1 / L2 komunikace vázne
Chybí přehled o stavu požadavků
Jak to řeší SmartFP
Každý požadavek má svého řešitele
Kompletní historie komunikace
Automatické přiřazování ticketů
Přehledný stav požadavků
Rychlé řešení incidentů
Helpdesk jako kompletni ITSM řešení
SmartFP Helpdesk je postaven an osvědčených ITIL principech a pokrývá klíčové ITSM procesy
Incident
Management
Service
Request
Problem
Management
SLA
Management
Zjednodušte podporu a mějte vše pod kontrolou
Vyzkoušejte Helpdesk ve SmartFP a posuňte podporu na vyšší úroveň.
Jak funguje IT Helpdesk v praxi
Vznik požadavku
Požadavek vzniká jednoduše e-mailem, přes formulář nebo interním zadáním. Uživatel nemusí řešit, kam se obrátit – vše jde na jedno místo.
Systém zajistí, že se žádný požadavek neztratí hned na začátku.
Založení ticketu
Systém požadavek automaticky zaeviduje a převede na ticket.
Na základě pravidel ho přiřadí správnému řešiteli a nastaví prioritu.
Každý požadavek má jasný stav, odpovědnost a historii.
Řešení a report
Probíhá komunikace, spolupráce mezi L1 a L2 podporou a samotné řešení.
Po uzavření se požadavek vyhodnotí, uloží do historie a započítá do reportů.
Máte přehled o průběhu i výkonu týmu včetně SLA.
Pro koho?
Pro koho je IT Helpdesk ve SmartFP
IT podpora
Řízení incidentů, požadavků a IT služeb na jednom místě.
přehled všech ticketů
rychlé řešení incidentů
spolupráce L1 / L2 / dodavatelé
Provoz a facility
Servisní požadavky, opravy a interní úkoly bez chaosu.
hlášení poruch
správa údržby
koordinace dodavatelů
Zaměstnanci
Jednoduché zadání požadavků bez hledání, kam napsat.
e-mail nebo formulář
rychlá reakce
přehled o stavu
Management
Kontrola výkonu, SLA a přehled o dění ve firmě.
reporty a analýzy
kontrola SLA
optimalizace procesů
Přečtěte si naší případovou studii
Podívejte se, jak SmartFP pomáhá firmám digitalizovat každodenní agendu v praxi.
AAA AUTO zrychlilo řešení IT požadavků díky SmartFP Helpdesku
Když přestane stačit původní ticketovací systém IT požadavky měli pod kontrolou. Problém byl, že systém, který je měl řídit, přestal stačit. S…
SmartFP se naučíte používat za pár minut
Systém si přizpůsobíte tak, aby se dobře používal každému. Účetním, recepčním i šéfům. Na počítači i v mobilní aplikaci. Stačí pár údajů níže. Ozveme se a navrhneme termín ukázky, zdarma a bez závazků.
FAQ
Vaše nejčastější otázky
Hledáte odpovědi na své otázky nebo potřebujete pomoc s naším systémem? Připravili jsme pro vás přehled nejčastějších dotazů, kde najdete užitečné informace a řešení běžných problémů. Pokud Vám není cokoli jasné? Zašlete nám dotaz.
Co je Helpdesk?
Helpdesk je systém pro evidenci a řešení požadavků, incidentů a komunikace ve firmě. Pomáhá zajistit, aby se žádný požadavek neztratil a každý měl svého řešitele.
Jaký je rozdíl mezi Helpdesk a Service Desk?
Helpdesk slouží primárně pro řešení požadavků a incidentů.
Service Desk je širší koncept, který zahrnuje řízení IT služeb (ITSM), změny, SLA a další procesy.
Je Helpdesk pouze pro IT oddělení?
Ne. Helpdesk lze využít napříč firmou – pro IT, HR, provoz, facility nebo administrativu. Slouží pro všechny typy interních požadavků.
Jak se požadavky do systému dostávají?
Požadavky mohou vznikat e-mailem, přes formulář nebo interním zadáním. Systém je automaticky převede na ticket.
Pro koho je ITSM vhodné?
Pro firmy, které chtějí mít kontrolu nad IT službami, zlepšit procesy a zvýšit kvalitu podpory.
Pomůže Helpdesk zrychlit řešení požadavků?
Ano. Díky přehledu, automatizaci a SLA dochází ke zrychlení reakcí i samotného řešení.
Co znamená ITSM?
ITSM (IT Service Management) je přístup k řízení IT služeb ve firmě. Zaměřuje se na efektivní poskytování podpory, řízení incidentů, změn a kvality služeb.
Podporuje SmartFP ITIL?
Ano. SmartFP podporuje klíčové principy ITIL, jako je incident management, change management, SLA a workflow řízení.