IT-Helpdesk, das Ihre Anforderungen in Ordnung bringt
Verwalten Sie Vorfälle, Anfragen und Änderungen in einem einzigen System. Beschleunigen Sie den IT-Support und behalten Sie den Überblick darüber, was in Ihrem Unternehmen tatsächlich passiert.
Hauptprobleme
Wenn Sie keinen Helpdesk haben, herrscht Chaos
Alle Tools, die Sie für effektiven IT-Support benötigen, an einem Ort.
Ticket-System
Alle Anforderungen übersichtlich an einem Ort
Automatisierung
Alle Anforderungen übersichtlich an einem Ort
Zugewiesener Solver
Alle Anforderungen übersichtlich an einem Ort
SLA und Eskalation
Alle Anforderungen übersichtlich an einem Ort
Kommunikation
Alle Anforderungen übersichtlich an einem Ort
Berichterstattung
Alle Anforderungen übersichtlich an einem Ort
Was Ihnen der Helpdesk bietet
Probleme
Anfragen gehen in E-Mails verloren
Niemand weiß, wer was gelöst hat
Vorfälle brauchen zu lange, um gelöst zu werden
L1 / L2 Kommunikation ist gebunden
Mangelnder Überblick über den Status der Anfragen
Wie SmartFP das Problem löst
Jede Anfrage hat ihren eigenen Solver
Vollständige Kommunikationshistorie
Automatische Ticketzuweisung
Überblick über die Anforderungen
Schnelle Problemlösung
Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle Ihre IT-Anforderungen – in wenigen Minuten
ohne Verpflichtung
Sofortige Übersicht
Funktionen
Was der IT-Helpdesk in SmartFP tun kann
Alle IT-Anforderungen in einem System
Mit SmartFP behalten Sie den Überblick über alle Anfragen an einem Ort – egal, woher sie kommen.
Anfragen werden automatisch in Tickets umgewandelt, die Sie in Echtzeit sortieren, nach Prioritäten ordnen und verfolgen können.
Jedes Ticket hat eine Historie, einen Status und einen zuständigen Löser, so dass Sie immer wissen, in welchem Stadium es sich befindet.
Das Ergebnis: Sie haben einen vollständigen Überblick über alle Anfragen und keine geht verloren.
- Zentralisierung aller Anfragen (E-Mail, Formulare)
- Prioritäten, Status und Zuweisungen
- Kommunikationsverlauf für jedes Ticket
- übersichtliche Oberfläche für schnelle Orientierung
Verwaltung von Vorfällen und Änderungen ohne Verwirrung
Der Helpdesk ermöglicht Ihnen die effektive Verwaltung von Vorfällen und Änderungen gemäß dem ITIL-Ansatz.
Dringende Anfragen werden schnell bearbeitet und Änderungen werden von der Genehmigung bis zur Implementierung kontrolliert.
Das System unterstützt die Eskalation und Übergabe zwischen L1- und L2-Support.
Das Ergebnis: schnellere Reaktion auf Vorfälle und kontrolliertes Änderungsmanagement.
- Management von Vorfällen und Ausfällen
- Änderungsmanagement (Änderungsgenehmigung)
- Übergabe (Eskalation) zwischen L1 / L2
- Überblick über den Status und den Fortschritt der Lösung
Automatisieren Sie die Bearbeitung von Anfragen
Beschleunigen Sie die Arbeit Ihres IT-Teams durch Automatisierung.
Das System sortiert Anfragen automatisch, weist sie den Bearbeitern zu und überwacht ihren Fortschritt.
Sie können den Arbeitsablauf an Ihre Prozesse anpassen – keine Programmierung erforderlich.
Das Ergebnis: weniger manuelle Arbeit und schnellere Bearbeitung von Anfragen.
- automatische Ticketzuweisung
- konfigurierbarer Arbeitsablauf
- SLA (Service Level Agreement) und Eskalation
- Regeln für die Bearbeitung von Anfragen
- Dienstleistungskatalog und Berechtigungsverwaltung
Anfragen direkt aus der E-Mail ohne Umschreiben
Der Helpdesk verarbeitet die E-Mail-Kommunikation und erstellt daraus automatisch Tickets.
Die gesamte Kommunikation wird direkt in der Anfrage gespeichert, so dass Sie einen vollständigen Verlauf an einem Ort haben.
Die Arbeit mit Anhängen und das einfache Einfügen von Anfragen (z.B. per Drag & Drop aus Outlook) wird ebenfalls unterstützt.
Das Ergebnis: keine verlorenen E-Mails und klare Kommunikation.
- E-Mail → Ticket automatisch
- vollständige Kommunikationsgeschichte
- Arbeiten mit Anhängen
- Ziehen und Ablegen aus Outlook
Behalten Sie den Überblick über die Leistung Ihres IT-Teams
Dank der Berichte und Arbeitsnachweise können Sie sehen, wie Ihr Team arbeitet und wo die Schwachstellen liegen.
Sie können die Geschwindigkeit der Lösungen, die Einhaltung der SLAs und die Arbeitsbelastung der einzelnen Löser überwachen.
Das Ergebnis: eine bessere datengestützte Entscheidungsfindung.
- Überblick über die Teamleistung
- SLA (Service Level Agreement) Überwachung
- Leistungsbeschreibungen
- Analysen und Berichte
Verbindung zu Ihren Unternehmenssystemen
Sie können den Helpdesk problemlos mit anderen Systemen, die Sie in Ihrem Unternehmen verwenden, verbinden.
Dies gewährleistet einen reibungslosen Informationsfluss innerhalb Ihres Unternehmens.
Das System unterstützt auch die Einbeziehung von externen Lieferanten.
Das Ergebnis: eine einheitliche Umgebung ohne fragmentierte Daten.
- Integration in CRM und ERP
- Verbindung mit anderen Tools
- Unterstützung von externen Lieferanten
- mobile Anwendungen
Unterschriften als Teil des Prozesses (das Dokument wird direkt an das Register zurückgegeben)
Einige Mitarbeiterdokumente sind unnötig komplex und enden oft mit Fragen für den Buchhalter. SmartFP verfügt über einen intuitiven Assistenten, der den Benutzer durch das Ausfüllen führt, einen Großteil der Daten aus den Unterlagen vorausfüllt und sicherstellt, dass nichts fehlt.
- der Führer erklärt, was wohin gehört (ohne zu tasten)
- einige Felder werden automatisch aus dem Datensatz des Mitarbeiters vorausgefüllt
- weniger Fehler, weniger Korrekturen und schnellere Bearbeitung
Wie der IT-Helpdesk in der Praxis funktioniert
Herkunft der Anfrage
Die Anfrage wird einfach per E-Mail, Formular oder interner Eingabe gestellt.
Der Benutzer muss sich nicht darum kümmern, wohin er gehen soll – alles läuft an einer Stelle zusammen.
Das System stellt sicher, dass keine Anfrage von Anfang an verloren geht.
Ein Ticket erstellen
Das System registriert die Anfrage automatisch und überträgt sie in ein Ticket.
Auf der Grundlage der Regeln weist es die Anfrage dem richtigen Löser zu und legt die Priorität fest.
Jede Anfrage hat einen eindeutigen Status, eine Zuständigkeit und einen Verlauf.
Lösung
Die Kommunikation, die Zusammenarbeit zwischen L1- und L2-Support und die Lösung selbst werden fortgesetzt.
Nachdem die Anfrage geschlossen wurde, wird sie ausgewertet, in der Historie gespeichert und in Berichte aufgenommen.
Sie haben einen Überblick über den Fortschritt und die Leistung des Teams, einschließlich der SLAs.
Für wen?
Für wen ist der IT-Helpdesk in SmartFP gedacht?
IT-Unterstützung / Servicedesk
Verwaltung von Anfragen, Vorfällen, Kommunikation mit Benutzern
- Überblick über alle Anforderungen in einem System
- schnelle Aufklärung von Vorfällen
- L1 / L2 Zusammenarbeit / Lieferanten
CIO / IT-Manager
Verwaltung von Teamleistungen, SLAs und Prozessen
- SLA und Überprüfung der Supportleistung
- Berichte und Analysen
- Optimierung der IT-Prozesse
Mitarbeiter/Nutzer
Einfache Eingabe von Anfragen und schnelle Antwort
- Einfache Anfrage (E-Mail / Formular)
- schnelle IT-Reaktion
- Übersicht über den Status der Anfrage
Lesen Sie unsere Fallstudie
Sehen Sie, wie SmartFP Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer täglichen Agenda in der Praxis hilft.
Das größte Problem bei der Vermögensverwaltung? Nicht zu wissen, wer
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Lernen Sie in wenigen Minuten, wie Sie SmartFP verwenden
Sie können das System so anpassen, dass es für jeden leicht zu bedienen ist. Buchhalter, Empfangsdamen und Chefs. Auf dem Computer und in der mobilen App. Nur ein paar Angaben unten. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen einen Termin für eine kostenlose und unverbindliche Vorführung vorschlagen.