Service Desk, který dá vašemu IT řád a kontrolu
Jeden centrální bod pro všechny požadavky, incidenty i komunikaci. Získejte přehled o IT službách, zrychlete reakce a zlepšete kvalitu podpory.
Co dneska ServiceDesk řeší
Kompletní řízení IT služeb v jednom systému
Požadavky a tickety
Všechny požadavky přehledně na jednom místě
Změny
Kontrolované řízení změn v IT
SLA
Hlídání termínů a kvality služeb
Incidenty
Rychlé řešení výpadků a problémů
Komunikace
Vše u jednoho požadavku
Reporting
Přehled výkonu IT podpory
Problémy vs. řešení
Bez Service Desku IT podpora neškáluje
Realita bez systému
Požadavky končí v e-mailech
Uživatelé neví, kam psát
Incidenty se řeší příliš dlouho
IT tým řeší chaos místo priorit
Chybí přehled o stavu a výkonu
Se Service Deskem
Jedno místo pro všechny požadavky
Jasně daný proces řešení
Přehled o SLA a prioritách
Kontrola nad IT službami
Rychlé řešení incidentů
Helpdesk vs Service Desk
Helpdesk řeší jednotlivé požadavky a incidenty.
Pomáhá uživatelům s konkrétními problémy a zajišťuje jejich rychlé vyřešení.
Service Desk řídí IT služby jako celek.
Nastavuje procesy, hlídá SLA a zajišťuje, aby IT podpora fungovala systematicky a efektivně.
Získejte kontrolu nad IT službami
Zjednodušte komunikaci, nastavte procesy a mějte přehled o tom, co se ve firmě děje.
Pro koho je ServiceDesk
ServiceDesk řešení pro celou firmu
IT tým
méně chaosu, jasné priority
Uživatelé
jednoduchá komunikace
Management
data pro rozhodování
Přečtěte si naší případovou studii
Podívejte se, jak SmartFP pomáhá firmám digitalizovat každodenní agendu v praxi.
AAA AUTO zrychlilo řešení IT požadavků díky SmartFP Helpdesku
Když přestane stačit původní ticketovací systém IT požadavky měli pod kontrolou. Problém byl, že systém, který je měl řídit, přestal stačit. S…
SmartFP se naučíte používat za pár minut
Systém si přizpůsobíte tak, aby se dobře používal každému. Účetním, recepčním i šéfům. Na počítači i v mobilní aplikaci. Stačí pár údajů níže. Ozveme se a navrhneme termín ukázky, zdarma a bez závazků.
FAQ
Vaše nejčastější otázky
Hledáte odpovědi na své otázky nebo potřebujete pomoc s naším systémem? Připravili jsme pro vás přehled nejčastějších dotazů, kde najdete užitečné informace a řešení běžných problémů. Pokud Vám není cokoli jasné? Zašlete nám dotaz.
Co je Helpdesk?
Helpdesk je systém pro evidenci a řešení požadavků, incidentů a komunikace ve firmě. Pomáhá zajistit, aby se žádný požadavek neztratil a každý měl svého řešitele.
Jaký je rozdíl mezi Helpdesk a Service Desk?
Helpdesk slouží primárně pro řešení požadavků a incidentů.
Service Desk je širší koncept, který zahrnuje řízení IT služeb (ITSM), změny, SLA a další procesy.
Je Helpdesk pouze pro IT oddělení?
Ne. Helpdesk lze využít napříč firmou – pro IT, HR, provoz, facility nebo administrativu. Slouží pro všechny typy interních požadavků.
Jak se požadavky do systému dostávají?
Požadavky mohou vznikat e-mailem, přes formulář nebo interním zadáním. Systém je automaticky převede na ticket.
Pro koho je ITSM vhodné?
Pro firmy, které chtějí mít kontrolu nad IT službami, zlepšit procesy a zvýšit kvalitu podpory.
Pomůže Helpdesk zrychlit řešení požadavků?
Ano. Díky přehledu, automatizaci a SLA dochází ke zrychlení reakcí i samotného řešení.
Co znamená ITSM?
ITSM (IT Service Management) je přístup k řízení IT služeb ve firmě. Zaměřuje se na efektivní poskytování podpory, řízení incidentů, změn a kvality služeb.
Podporuje SmartFP ITIL?
Ano. SmartFP podporuje klíčové principy ITIL, jako je incident management, change management, SLA a workflow řízení.