ITSM řešení
pro řízení IT služeb ve vaší firmě
Získejte kontrolu nad incidenty, změnami i požadavky. SmartFP Helpdesk přináší moderní ITSM přístup postavený na ITIL principech.
Co je ITSM a proč je důležitý
ITSM (IT Service Management) je přístup k řízení
IT služeb, který pomáhá firmám efektivně plánovat, poskytovat a vyhodnocovat IT podporu.
Místo řešeni jednotlivých problémů odděleně přináší
ITSM systémový přistup – od zadání požadavku až po jeho vyhodnoceni.
Výsledek: vyšší kvalita IT služeb a spokojenější uživatelé.
Incident Management
Rychlé řešení výpadků
a problémů
Change management
Kontrolovaně řizení
změn
Service request
Zpracování běžných požadavků
Problem management
Odhalování příčin problémů
SLA management
Hlídání termínů a kvality služeb
Workflow řízení
Automatizace a nastavení workflow na míru
Helpdesk jako kompletní ITSM řešení
SmartFP propojuje všechny kličové ITSM procesy do jednoho systému. Ziskáte tak přehled o celé
IT podpoře – od prvniho požadavku až po jeho vyhodnoceni.
Tikety a požadavky
Všechny požadavky na jednom míste
Automatizace
Workflow, SLA
a pravidla
Komunikace
Vše u jednoho požadavku
Reporting
Přehled výkonu a dat
Co vám ITSM přinese
Bez ITSM
Chaos v požadavcích
Ztracené informace
Pomalé řešení
Žádný přehled o výkonnosti
Se SmartFP ITSM
Jasná odpovědnost za požadavky
Rychlé řešení incidentů a problémů
Přehled o SLA a termínech
Data a reporty pro lepší rozhodováni
Jedno řešení pro všechny
IT tým
méně operativy, více času
Manažeři
kontrola výkonu a SLA
Firma
lepší řízení nákladů
Zjednodušte podporu a mějte vše pod kontrolou
Vyzkoušejte Helpdesk ve SmartFP a posuňte podporu na vyšší úroveň.