Podpora: Helpdesk

Příhlášení

Správa požadavků

Správa a přehled datových zpráv

Stavy zpráv

Nově přijaté, k řešení, přidělené, vyřešené

Filtrování a vyhledávání

Podle osoby, stavu, data nebo schránky

Přiřazení řešitele

Každá zpráva má odpovědnost

Přehled průběhu

Okamžitě víte, co se děje

Automatizace

Automatizace a workflow

Automatické načítání z ISDS

Bez ruční kontroly

Automatické přiřazování

Podle pravidel a struktury

Distribuční skupiny

Organizace podle oddělení

Workflow zpracování

Od přijetí po vyřešení

Notifikace

Notifikace, lhůty a kontrola

Veškerá komunikace probíhá přímo u požadavku.
Vše je dohledatelné a přehledné na jednom místě.

Hlídání lhůt

Nic nepropadne

Automatické notifikace

E-mail + systém

Technické hlídání

Hesla, kredity, chyby

Urgence

Upozornění na zpoždění

Komunikace

Odesílání a komunikace

Tvorba datových zpráv

Formulář + přílohy

Stavy odeslání

Rozpracované / odeslané / chyba

Schvalování zpráv

Kontrola před odesláním

Adresář kontaktů

Rychlé vyplnění příjemců