Přehled o zákaznících a obchodu na jednom místě
Kontakty, historie komunikace i obchodní příležitosti na jednom místě. Obchodní tým ví, s kým mluvit, a vy vidíte, jak si obchod stojí.
hlavní funkce
Vše pro správu vztahů se zákazníky
Od kontaktů a historie komunikace přes obchodní příležitosti až po analytiku prodeje.
Databáze kontaktů
Kontaktní údaje a informace o zákaznících na jednom místě.
Historie komunikace
E-maily, telefonáty, sociální sítě i osobní schůzky u zákazníka.
Obchodní příležitosti
Vidíte, v jaké fázi je každý obchod a co ho posune dál.
Plánování aktivit
Naplánujete hovory, schůzky i follow-upy a nic nevypadne.
Automatické notifikace
Upozornění na naplánované aktivity i nevyřízené příležitosti.
Analytika prodeje
Výkon obchodníků, trendy i vzorce chování zákazníků.
problémy vs. řešení
Kontakty v Excelu nikam nevedou
Vztah se zákazníkem drží na informacích – a ty musí být dostupné celému týmu, ne jen v hlavě jednoho obchodníka.
Problémy
Kontakty v tabulkách
Každý obchodník si vede vlastní seznam po svém.
Historie se ztrácí
Nevíte, co bylo se zákazníkem domluveno a kdy.
Obchody bez přehledu
Chybí přehled, v jaké fázi je která příležitost.
Odchod obchodníka
S člověkem odejdou i kontakty a rozjednané obchody.
Rozhodování od oka
Chybí čísla o výkonu týmu i o chování zákazníků.
Jak to řeší SmartFP
Jedna databáze
Kontakty a informace o zákaznících na jednom místě.
Kompletní historie
E-maily, hovory i schůzky u každého zákazníka.
Přehled příležitostí
U každého obchodu vidíte fázi i další krok.
Data zůstávají firmě
Historie i kontakty zůstávají v systému, ne u jednotlivce.
Reporty a analytika
Výkon týmu i trendy v chování zákazníků.
Od prvního kontaktu až po vyřízený požadavek
CRM navazuje na další moduly SmartFP. Na obchod navazuje helpdesk pro požadavky zákazníků, úkoly a kalendář pro plánování aktivit a tam, kde se podepisuje smlouva, elektronické podepisování dokumentů.
Helpdesk
Úkoly a kalendář
Elektronické podepisování
Reporty a dashboardy
Mějte obchod pod kontrolou
Kontakty, komunikace i příležitosti na jednom místě – v počítači i v mobilu.
Jak to funguje (3 kroky)
Vložte kontakty
Naimportujte zákazníky nebo je zadejte ručně a rozdělte do skupin.
Vše na jednom místě, žádné soukromé tabulky.
Veďte komunikaci
E-maily, hovory i schůzky se ukládají ke kartě zákazníka.
Nic nevypadne, ani při zástupu.
Sledujte obchod
V přehledu vidíte fáze příležitostí i výkon celého týmu.
Podklady pro rozhodování máte hned.
Pro koho?
Pro koho je CRM ve SmartFP
Obchodní tým
Ví, komu volat, co bylo domluveno a co je dalším krokem.
přehled o zákaznících
plánování aktivit
historie komunikace
Vedoucí obchodu
Vidí stav příležitostí i výkon jednotlivých obchodníků.
stav obchodů v reálném čase
reporty výkonu
podklady pro plánování
Marketing
Segmentuje zákazníky a cílí nabídky podle jejich chování.
segmentace zákazníků
nákupní preference
personalizované nabídky
Zákaznická podpora
Vidí celou historii, takže zákazník nemusí nic opakovat.
kontext u každého zákazníka
komunikace napříč kanály
počítač i mobil
Přečtěte si naší případovou studii
Podívejte se, jak SmartFP pomáhá firmám digitalizovat každodenní agendu v praxi.
AAA AUTO zrychlilo řešení IT požadavků díky SmartFP Helpdesku
Když přestane stačit původní ticketovací systém IT požadavky měli pod kontrolou. Problém byl, že systém, který je měl řídit, přestal stačit. S…
SmartFP se naučíte používat za pár minut
Systém si přizpůsobíte tak, aby se dobře používal každému. Účetním, recepčním i šéfům. Na počítači i v mobilní aplikaci. Stačí pár údajů níže. Ozveme se a navrhneme termín ukázky, zdarma a bez závazků.
FAQ
Vaše nejčastější otázky
Hledáte odpovědi na své otázky nebo potřebujete pomoc s naším systémem? Připravili jsme pro vás přehled nejčastějších dotazů, kde najdete užitečné informace a řešení běžných problémů. Pokud Vám není cokoli jasné? Zašlete nám dotaz.
Jaké informace o zákaznících můžu evidovat?
Kontaktní údaje, historii komunikace, nákupní preference i chování zákazníka. Údaje si rozšíříte podle toho, co váš obchod potřebuje.
Z jakých kanálů se ukládá komunikace?
E-maily, telefonáty, sociální sítě i osobní schůzky. U zákazníka tak máte kompletní přehled o všech interakcích.
Jak sledujeme stav obchodních příležitostí?
Každá příležitost má svoji fázi a naplánované aktivity. V přehledu vidíte, kde obchod stojí a co ho posune dál.
Co se stane, když obchodník odejde?
Kontakty, historie i rozjednané obchody zůstávají v systému. Předání kolegovi je pak otázka chvilky.
Jaká data dostane vedení?
Výkon obchodních týmů, průběh prodejních aktivit i trendy v chování zákazníků. Data slouží jako podklad pro strategické rozhodování.
Dá se CRM propojit s dalšími moduly?
Ano. Navazuje na helpdesk, úkoly a kalendář i na elektronické podepisování dokumentů.