Ein Helpdesk, der Ordnung in Ihre Anfragen bringt
Verwalten Sie Vorfälle, Anfragen und Änderungen in einem einzigen System. Beschleunigen Sie den IT-Support und behalten Sie den Überblick darüber, was in Ihrem Unternehmen tatsächlich passiert.
Hauptfunktionen
Was Ihnen der Helpdesk bietet
Alle Tools, die Sie für effektiven IT-Support benötigen, an einem Ort.
Ticket-System
Alle Anforderungen übersichtlich an einem Ort
Automatisierung
Workflows, Regeln und SLAs sparen Zeit und beschleunigen die Problemlösung.
Zugewiesener Solver
Für jede Anforderung ist eine klare Zuständigkeit festgelegt.
SLA und Eskalation
Überwachung von Terminen und Prioritäten sowie automatische Eskalation.
Kommunikation
Die gesamte Korrespondenz und die Anhänge zu dieser Anfrage.
Berichterstattung
Übersicht über die Leistung, die SLA und die Auslastung des IT-Teams.
Probleme vs. Lösungen
Wenn Sie keinen Helpdesk haben, entsteht Chaos
Probleme
Anfragen gehen in E-Mails verloren
Niemand weiß, wer was gelöst hat
Vorfälle brauchen zu lange, um gelöst zu werden
L1 / L2 Kommunikation ist gebunden
Mangelnder Überblick über den Status der Anfragen
Wie SmartFP das Problem löst
Jede Anfrage hat ihren eigenen Solver
Vollständige Kommunikationshistorie
Automatische Ticketzuweisung
Überblick über die Anforderungen
Schnelle Problemlösung
Der Helpdesk als umfassende ITSM-Lösung
Der SmartFP-Helpdesk basiert auf bewährten ITIL-Prinzipien und deckt die wichtigsten ITSM-Prozesse ab
-Management bei Vorfällen
Serviceanfrage „
“
Problem
management
SLA-
-Management
Vereinfachen Sie den Support und behalten Sie den Überblick
Testen Sie den Helpdesk in SmartFP und heben Sie Ihren Support auf ein neues Niveau.
Wie der IT-Helpdesk in der Praxis funktioniert
Herkunft der Anfrage
Eine Anfrage kann ganz einfach per E-Mail, über ein Formular oder durch eine interne Eingabe gestellt werden. Der Nutzer muss sich keine Gedanken darüber machen, an wen er sich wenden soll – alles läuft an einer einzigen Stelle zusammen.
Das System stellt sicher, dass keine Anfrage bereits zu Beginn verloren geht.
Ein Ticket erstellen
Das System erfasst die Anfrage automatisch und wandelt sie in ein Ticket um.
Auf der Grundlage festgelegter Regeln wird sie dem zuständigen Bearbeiter zugewiesen und mit einer Priorität versehen.
Jede Anfrage verfügt über einen eindeutigen Status, einen Verantwortlichen und einen Verlauf.
Lösung und Bericht
Die Kommunikation, die Zusammenarbeit zwischen L1- und L2-Support und die Lösung selbst werden fortgesetzt.
Nachdem die Anfrage geschlossen wurde, wird sie ausgewertet, in der Historie gespeichert und in Berichte aufgenommen.
Sie haben einen Überblick über den Fortschritt und die Leistung des Teams, einschließlich der SLAs.
Für wen?
Für wen ist der IT-Helpdesk in SmartFP gedacht?
IT-Support
Verwaltung von Vorfällen, Anfragen und IT-Dienstleistungen aus einer Hand.
Übersicht über alle Tickets
schnelle Aufklärung von Vorfällen
L1 / L2 Zusammenarbeit / Lieferanten
Betrieb und Facility Management
Serviceanfragen, Reparaturen und interne Aufgaben – ganz ohne Chaos.
Störungsmeldung
Instandhaltungsmanagement
Koordination der Lieferanten
Personal
Einfache Eingabe von Anforderungen, ohne nach einem Eingabefeld suchen zu müssen.
E-Mail oder Formular
schnelle Reaktion
Statusübersicht
Management
Leistungsüberwachung, SLA und Überblick über die Vorgänge im Unternehmen.
Berichte und Analysen
SLA-Prüfung
Prozessoptimierung
Lesen Sie unsere Fallstudie
Sehen Sie, wie SmartFP Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer täglichen Agenda in der Praxis hilft.
AAA AUTO hat die Lösung von IT-Anforderungen dank des SmartFP
Wenn das ursprüngliche Ticketingsystem nicht mehr ausreicht Die IT-Anforderungen waren unter Kontrolle. Das Problem war, dass das System, das sie verwalten…
Lernen Sie in wenigen Minuten, wie Sie SmartFP verwenden
Sie können das System so anpassen, dass es für jeden leicht zu bedienen ist. Buchhalter, Empfangsdamen und Chefs. Auf dem Computer und in der mobilen App. Nur ein paar Angaben unten. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen einen Termin für eine kostenlose und unverbindliche Vorführung vorschlagen.
FAQ
Ihre häufigsten Fragen
Sie suchen Antworten auf Ihre Fragen oder brauchen Hilfe mit unserem System? Wir haben eine Liste mit häufig gestellten Fragen zusammengestellt, in der Sie nützliche Informationen und Lösungen für häufige Probleme finden. Wenn Ihnen etwas nicht klar ist? Schicken Sie uns eine Frage.
Was ist ein Helpdesk?
Der Helpdesk ist ein System zur Erfassung und Bearbeitung von Anfragen, Vorfällen und zur Kommunikation innerhalb des Unternehmens. Er trägt dazu bei, dass keine Anfrage unter den Tisch fällt und jede Anfrage von einem zuständigen Bearbeiter bearbeitet wird.
Was ist der Unterschied zwischen einem Helpdesk und einem Service Desk?
Der Helpdesk dient in erster Linie der Bearbeitung von Anfragen und Störfällen.
Der Service Desk ist ein umfassenderes Konzept, das das IT-Service-Management (ITSM), Änderungsmanagement, SLAs und weitere Prozesse umfasst.
Ist der Helpdesk ausschließlich für die IT-Abteilung gedacht?
Nein. Der Helpdesk kann unternehmensweit genutzt werden – in den Bereichen IT, Personalwesen, Betrieb, Facility Management oder Verwaltung. Er dient zur Bearbeitung aller Arten von internen Anfragen.
Wie gelangen die Anforderungen in das System?
Anfragen können per E-Mail, über ein Formular oder durch eine interne Eingabe eingehen. Das System wandelt diese automatisch in ein Ticket um.
Für wen eignet sich ITSM?
Für Unternehmen, die die Kontrolle über ihre IT-Dienstleistungen behalten, ihre Prozesse verbessern und die Qualität des Supports steigern möchten.
Trägt der Helpdesk dazu bei, die Bearbeitung von Anfragen zu beschleunigen?
Ja. Dank der Übersicht, der Automatisierung und der SLA werden sowohl die Reaktionszeiten als auch die eigentliche Problemlösung beschleunigt.
Was bedeutet ITSM?
ITSM (IT Service Management) ist ein Ansatz für das Management von IT-Dienstleistungen in einem Unternehmen. Der Schwerpunkt liegt auf der effizienten Bereitstellung von Support sowie auf dem Management von Vorfällen, Änderungen und der Servicequalität.
Unterstützt SmartFP ITIL?
Ja. SmartFP unterstützt die Kernprinzipien von ITIL, wie beispielsweise das Incident-Management, das Change-Management, SLAs und das Workflow-Management.