„Wir hatten einen IT-Helpdesk, der sich um technische Anfragen im Unternehmen k\u00fcmmerte. Aber es lief auf einer \u00e4lteren Plattform, die nicht mehr zeitgem\u00e4\u00df war“. <\/em> Zbyn\u011bk Slez\u00e1k, Leiter der IT-Abteilung bei PST CLC, beschreibt die Situation vor der Zusammenarbeit mit Gappex.<\/p>\n\n\n\n Was genau war das Problem? „Wir wollten die Funktionalit\u00e4t des Systems erweitern, um detaillierte Daten zu den Anforderungen leichter anzeigen zu k\u00f6nnen, die Zeitintensit\u00e4t von Aufgaben zu erfassen oder die Arbeitsplanung zu erleichtern. Aufgrund der Anzahl und Art der Anfragen machte es f\u00fcr uns keinen Sinn, f\u00fcr die Entwicklung einer alten L\u00f6sung zu bezahlen. Das w\u00e4re zu teuer gewesen.“ <\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n „Wir hatten einen IT-Helpdesk, der sich um technische Anfragen im Unternehmen k\u00fcmmerte. Aber es lief auf einer \u00e4lteren Plattform, die nicht mehr zeitgem\u00e4\u00df war“. <\/em> Zbyn\u011bk Slez\u00e1k, Leiter der IT-Abteilung bei PST CLC, beschreibt die Situation vor der Zusammenarbeit mit Gappex.<\/p>\n\n\n\n Was genau war das Problem? „Wir wollten die Funktionalit\u00e4t des Systems erweitern, um detaillierte Daten zu den Anforderungen leichter anzeigen zu k\u00f6nnen, die Zeitintensit\u00e4t von Aufgaben zu erfassen oder die Arbeitsplanung zu erleichtern. Aufgrund der Anzahl und Art der Anfragen machte es f\u00fcr uns keinen Sinn, f\u00fcr die Entwicklung einer alten L\u00f6sung zu bezahlen. Das w\u00e4re zu teuer gewesen.“ <\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n Sie \u00fcbernehmen die Waren vom Hersteller, lagern sie, verzollen sie und liefern sie ans andere Ende der Welt – per Flugzeug, Schiff, LKW oder Zug. PST CLC ist ein 1991 gegr\u00fcndetes tschechisches Unternehmen, das zum japanischen Konzern Mitsui-Soko geh\u00f6rt und sich mit komplexer Logistik besch\u00e4ftigt. <\/p>\n\n Mit Unternehmen wie Continental, Valeo, Foxconn, Moravia Steel und Philip Morris. Das Unternehmen verf\u00fcgt \u00fcber Lagerh\u00e4user und Zollabfertigungsstellen an 18 Standorten in der Tschechischen Republik. Sie verwenden miteinander verbundene IT-Systeme (CRM, ERP, Lagerverwaltungssystem, IT-Helpdesk<\/a>, TMS), auf die Mitarbeiter und Kunden Zugriff haben. Intelligente L\u00f6sungen, die nicht nur die IT-Agenda vereinfachen <\/p>\n\n Zu Beginn hatte Zbyn\u011bk Slez\u00e1k eine klare Vorstellung davon, was die neue L\u00f6sung erf\u00fcllen muss:<\/strong><\/p>\n\n „Wir standen nicht unter Zeitdruck. Wir beschlossen, den IT-Helpdesk zu wechseln, aber ich hatte keine feste Frist hinter mir. Also sah ich mich auf dem Markt um und pr\u00fcfte die M\u00f6glichkeiten.“ <\/em> fasst den Hintergrund des IT-Managers zusammen und f\u00fcgt hinzu: „So bin ich zu Herrn Nemec von Gappex gekommen.“<\/p>\n\n Bei dem Treffen haben wir Zbyn\u011bk Slez\u00e1k den auf SmartFP-Formularen basierenden IT-Helpdesk vorgestellt. Wir betonten:<\/strong><\/p>\n\n „Es war sch\u00f6n, zu erfahren, dass es eine flexible L\u00f6sung f\u00fcr den IT-Helpdesk gibt. Au\u00dferdem habe ich sofort das Potenzial der vorgestellten Software erkannt. Ich stellte mir vor, wie intelligente Formulare Zollerkl\u00e4rungen, Eingabe- und Ausgabeformulare in der Personalabteilung und andere Agenden vereinfachen w\u00fcrden. Deshalb lud ich Kollegen aus anderen Teams zum zweiten Treffen ein, damit sie sich selbst ein Bild davon machen konnten, wie viel E-Mail oder Papierkram man damit einsparen k\u00f6nnte.“ <\/em>ruft Zbyn\u011bk Slez\u00e1k zur\u00fcck.<\/p>\n\n Zum Beispiel wurde die Agenda f\u00fcr Zollerkl\u00e4rungen, also das Kerngesch\u00e4ft des Unternehmens, von PST CLC-Mitarbeitern per E-Mail oder sogar auf Papierformularen abgewickelt. „Wir hatten Freigabeanfragen in verschiedenen E-Mail-Postf\u00e4chern, die wir f\u00fcr den Fall eines Urlaubs teilen mussten. Irgendwie hat es funktioniert, aber es war nicht dasselbe“. <\/em> spezifiziert Zbyn\u011bk Slez\u00e1k.<\/p>\n\n Zbyn\u011bk Slez\u00e1k hatte nur eine Sorge: „Bei jungen Unternehmen fragt man sich immer, ob sie es einem nicht beibringen werden. Aber ich habe bald herausgefunden, dass diese Angst v\u00f6llig falsch war.“ <\/em><\/p>\n\n Die Arbeiten am IT-Helpdesk und an den Zollanmeldungen begannen fast gleichzeitig und in z\u00fcgigem Tempo. „Gappex hat<\/strong> unser Zollanmeldungssystem in 3 Wochen eingef\u00fchrt<\/strong>, was unglaublich schnell ist. Beim IT-Helpdesk dauerte es etwas l\u00e4nger, ein halbes Jahr. Aber das lag an uns – wir wollten das Beste aus der Flexibilit\u00e4t des Systems machen, also haben wir viel mit der Einrichtung herumgespielt.“ <\/em> gibt Zbyn\u011bk Slez\u00e1k zu.<\/p>\n\n So beschreibt unser Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Dalibor N\u011bmec das Projekt: „Die Konfiguration des Smart Forms Systems erm\u00f6glicht es Ihnen, Felder, Texte, Arbeitsabl\u00e4ufe und so ziemlich alles zu \u00e4ndern. Gemeinsam mit dem Kunden haben wir eine Menge Parameter angepasst. Die Fehlersuche ging schnell, da wir nach der ersten Analyse die Vollversion der Helpdesk-L\u00f6sung eingesetzt haben. So konnte der Kunde konkrete Dinge kommentieren, die er auf dem Bildschirm vor sich sah, und nicht nur eine virtuelle Vorstellung.“ <\/em><\/p>\n\n Zbyn\u011bk Slez\u00e1k bewertet die Zusammenarbeit sehr positiv<\/strong>: „Was wir vereinbaren, ist das, worauf wir uns einigen. Gappex antwortet schnell auf unsere Anfragen. Es ist kein Einkaufszentrum, in dem man st\u00e4ndig auf Genehmigungen warten muss und am Ende von einer Rechnung f\u00fcr zus\u00e4tzliche Kosten \u00fcberrascht wird. Die L\u00f6sung erlaubt es uns, fast alles zu konfigurieren, weshalb die Zusammenarbeit mit Gappex auch nach der Bereitstellung des Systems gut funktioniert.“ <\/em><\/p>\n\n Dank des Helpdesks funktioniert die IT-Verwaltung genau so, wie sie sollte. „Alle sind damit zufrieden, die Spezialisten wissen genau, was sie zu tun haben, und die Gesch\u00e4ftsleitung hat einen perfekten \u00dcberblick. Wenn wir \u00c4nderungen am System vornehmen m\u00fcssen, k\u00f6nnen wir das selbst tun oder Gappex erledigt das in k\u00fcrzester Zeit f\u00fcr uns.“ <\/em> Zbyn\u011bk Slez\u00e1k beschreibt die Vorteile.<\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/smartfp.cz\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/dalibor-nemec-1.png\")
Kurz \u00fcber PST CLC<\/strong><\/h2>\n\n
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Eine intelligente L\u00f6sung, die nicht nur die IT-Agenda vereinfacht<\/strong><\/h2>\n\n
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Schnelle Einf\u00fchrung des Helpdesks im Unternehmen<\/strong><\/h2>\n\n
Praktische Vorteile der Gappex-L\u00f6sungen<\/strong><\/h2>\n\n