{"id":6036,"date":"2024-10-28T10:41:50","date_gmt":"2024-10-28T09:41:50","guid":{"rendered":"https:\/\/smartfp.cz\/blog\/unkategorisiert\/wie-sie-einen-helpdesk-auswaehlen\/"},"modified":"2025-05-05T16:07:41","modified_gmt":"2025-05-05T14:07:41","slug":"wie-sie-einen-helpdesk-auswaehlen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartfp.cz\/de\/blog\/tutorials-de\/wie-sie-einen-helpdesk-auswaehlen\/","title":{"rendered":"Wie Sie einen HelpDesk ausw\u00e4hlen"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group has-medium-font-size has-global-padding is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-da70f3a0 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Wenn etwas f\u00fcr Mitarbeiter oder Kunden nicht funktioniert, greifen sie zum Telefon und die IT-Abteilung oder der Kundensupport wird zur Telefonzentrale. E-Mails mit Anfragen stapeln sich, und es liegt nicht in der Macht der Mitarbeiter, sie zu bearbeiten. Manchmal wird eine Anfrage vergessen, weil sich alle auf einen Kollegen verlassen haben, der das Problem l\u00f6sen kann. Klingt das wie Ihr Albtraum? Dann vermeiden Sie ihn und entscheiden Sie sich f\u00fcr einen Helpdesk &#8211; ein System zur einfacheren Kommunikation, das Sie nicht \u00fcberfordert.    <\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\" id=\"was-ist-ein-helpdesk\"><strong>Was ist ein Helpdesk?  <\/strong><\/h2>\n\n\n<p>Ein Helpdesk (oder Service Desk) ist ein Tool, mit dem Sie Anfragen von Kunden oder Mitarbeitern verwalten und mit ihnen kommunizieren k\u00f6nnen. Es wird verwendet, wenn jemand ein Problem melden oder eine Frage an den Kundensupport, die interne IT-Abteilung oder vielleicht an die Geb\u00e4udeverwaltung stellen m\u00f6chte. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn zum Beispiel der Drucker eines Kollegen nicht funktioniert, wendet er sich an den Support &#8211; anstatt anzurufen oder eine E-Mail zu schreiben, stellt er eine Anfrage an den Helpdesk. Er beschreibt in dem Formular, was nicht funktioniert, und schickt die Nachricht ab. Der technische Support sieht die Anfrage und jemand wird sich sofort darum k\u00fcmmern oder sie weiterleiten. Sie beraten den Kollegen aus der Ferne oder kommen, um den Drucker zu reparieren.   <\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\" id=\"woher-wissen-sie-dass-sie-einen-helpdesk-brauchen\"><strong>Woher wissen Sie, dass Sie einen Helpdesk brauchen?<\/strong><\/h2>\n\n\n<p>Die meisten Unternehmen besch\u00e4ftigen sich nicht von Anfang an mit dem Helpdesk. Sie verwenden zum Beispiel eine E-Mail, \u00fcber die sich Kunden oder Kollegen an sie wenden k\u00f6nnen, wenn etwas nicht funktioniert. Das ist die einfachste L\u00f6sung, aber wenn die Zahl der Anfragen steigt, reicht sie nicht mehr aus.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wissen Sie, wann es an der Zeit ist, einen Helpdesk in Ihrem Unternehmen einzurichten? Zum Beispiel wenn: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ihre Kollegen werden <strong>mit <\/strong>Anrufen oder E-Mails <strong>\u00fcberh\u00e4uft <\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>Sie bieten <strong>komplexe Produkte oder Dienstleistungen<\/strong> an, f\u00fcr die Sie viele Anfragen erhalten,<\/li>\n\n\n\n<li>Sie haben mehrere Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen, die an einer L\u00f6sung arbeiten, und Sie brauchen sie, damit sie <strong>sich effektiv austauschen k\u00f6nnen<\/strong> und wissen, wer an was arbeitet,<\/li>\n\n\n\n<li>die Bearbeitung von Vorschl\u00e4gen ist <strong>chaotisch<\/strong> und manchmal wird eine Anfrage vergessen oder von mehreren Personen parallel bearbeitet,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>verlieren Sie den \u00dcberblick dar\u00fcber,<\/strong> welche Anfragen bearbeitet werden und welche noch offen sind,<\/li>\n\n\n\n<li>Sie m\u00fcssen den <strong>Fortschritt von<\/strong> Anfragen und Problemen kontrollieren und <strong>\u00fcberwachen<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>Sie m\u00f6chten <strong>genaue Statistiken dar\u00fcber<\/strong> haben <strong>,<\/strong> wie viele Anfragen eingehen und wie schnell sie bearbeitet werden,<\/li>\n\n\n\n<li>Die <strong>Zufriedenheit Ihrer Kunden<\/strong> liegt Ihnen am Herzen, und Sie m\u00f6chten deren Anregungen zeitnah und zuverl\u00e4ssig bearbeiten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wenn Sie zumindest einige der Punkte mit Ja beantwortet haben, dann ist es an der Zeit, E-Mails, Telefone und Tabellenkalkulationen durch ein \u00fcbersichtliches Helpdesk-System zu ersetzen.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\" id=\"wie-sie-einen-helpdesk-auswaehlen-der-ihnen-die-arbeit-erleichtert\"><strong>Wie Sie einen Helpdesk ausw\u00e4hlen, der Ihnen die Arbeit erleichtert<\/strong><\/h2>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Um sicherzugehen, dass Sie bei Ihrer Auswahl nichts vergessen, sollten Sie die folgenden Punkte beachten:<\/strong><\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\" id=\"1-machen-sie-sich-klar-wie-sie-kommunizieren-wollen\"><strong>1. machen Sie sich klar, wie Sie kommunizieren wollen<\/strong><\/h3>\n\n\n<p>M\u00f6chten Sie, dass Ihre Kunden oder Kollegen nur das Helpdesk-Formular verwenden, oder k\u00f6nnen sie Ihnen auch Anfragen per E-Mail schicken? Das h\u00e4ngt von Ihren Prozessen ab und davon, was Ihre Mitarbeiter gewohnt sind und am h\u00e4ufigsten verwenden.   <strong>Entweder Sie w\u00e4hlen die am besten geeignete Art der Kommunikation oder Sie k\u00f6nnen alle einbeziehen.  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Achten Sie bei der Auswahl und Einrichtung Ihres Helpdesks darauf, dass Sie z.B. E-Mails von Kunden direkt in das System \u00fcbertragen k\u00f6nnen, wo Sie sie sehen und bearbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\" id=\"2-denken-sie-ueber-schnittstellen-zu-anderen-systemen-nach\"><strong>2. Denken Sie \u00fcber Schnittstellen zu anderen Systemen nach<\/strong><\/h3>\n\n\n<p>Fragen Sie den Helpdesk Ihrer Wahl, ob er mit Ihrer Website oder Ihrem E-Shop verbunden werden kann. Und ob es <strong>mit anderen Systemen<\/strong>, die Sie verwenden, <strong>verbunden werden kann<\/strong>&#8211; zum Beispiel mit einer Asset-Management-Plattform, einem Buchhaltungs- oder HR-System oder einem E-Mail-Tool. Das wird Ihnen eine Menge Arbeit abnehmen und Ihnen die Zeit ersparen, die Sie sonst mit dem Wechsel zwischen verschiedenen Tools und der erneuten Eingabe von Daten verbracht h\u00e4tten.  <\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\" id=\"3-waehlen-sie-den-passenden-typ-von-helpdeskloesung\"><strong>3. W\u00e4hlen Sie den passenden Typ von Helpdesk-L\u00f6sung<\/strong><\/h3>\n\n\n<p>Es gibt eine Vielzahl von Helpdesk-Software auf dem Markt &#8211; einige Open-Source-L\u00f6sungen, andere wurden von Anbietern angepasst. Beide Arten haben ihre Vor- und Nachteile:   <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Open-Source-Helpdesk ist in der Regel billiger<\/strong>, aber Sie haben keine Garantie f\u00fcr den urspr\u00fcnglichen Ersteller und in einigen F\u00e4llen haben diese Systeme keinen Benutzersupport. Sie k\u00f6nnen die L\u00f6sung vielleicht anpassen, aber in Wirklichkeit bedeutet das, dass Sie Tausende von Quellcodezeilen \u00e4ndern m\u00fcssen, was nicht jeder wagen wird. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Helpdesk als Box-L\u00f6sung<\/strong> kann nach Ihren W\u00fcnschen angepasst werden, aber nur innerhalb der Grenzen dessen, was die Systemkonfiguration bietet und was Sie anklicken k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00dcberlegen Sie also, wie viel Sie in das System investieren k\u00f6nnen und wie spezifisch Ihre Anforderungen sind. Denken Sie auch an m\u00f6gliche zuk\u00fcnftige Erweiterungen und die Tatsache, dass Sie vielleicht einige Funktionen \u00e4ndern m\u00f6chten &#8211; dann denken Sie vielleicht, dass Benutzeranpassungen erforderlich sind oder dass die \u00c4nderungen so kostspielig sind, dass sich eine ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sung lohnt.   <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/smartfp.cz\/dostupna-reseni\/detail\/helpdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HelpDesk SmartFP<\/a> hat einen einheitlichen Kern, der die klassischen und meistgenutzten Funktionen enth\u00e4lt. Je nach Wunsch des Kunden erweitern wir es um zus\u00e4tzliche Funktionen und passen es so an. Im Grunde genommen kombinieren wir das Beste aus Boxed- und Open Source-L\u00f6sungen.  <\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\" id=\"4-listen-sie-die-funktionen-auf-die-ihr-helpdesk-haben-muss\"><strong>4. Listen Sie die Funktionen auf, die Ihr Helpdesk haben muss<\/strong><\/h3>\n\n\n<p>Stellen Sie den <strong>Prozess<\/strong> dar <strong>, mit dem Sie in Ihrem Unternehmen mit<\/strong> Kunden- oder <strong>Mitarbeitervorschl\u00e4gen umgehen<\/strong>. Auf dieser Grundlage sollten Sie kl\u00e4ren, welche Funktionen Sie vom Helpdesk erwarten und auf welche Sie verzichten k\u00f6nnen. Denken Sie dar\u00fcber nach:    <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>welche Informationen Sie von dem Verfasser der Anfrage ben\u00f6tigen,<\/li>\n\n\n\n<li>wie und wer mit dem Stimulus arbeitet,<\/li>\n\n\n\n<li>wie es mit der Person, die die Anfrage gestellt hat, kommuniziert, usw.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Konzentrieren Sie sich auch auf das, was Ihnen an Ihrer aktuellen L\u00f6sung nicht gef\u00e4llt und was Sie in Zukunft gerne anders h\u00e4tten.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sie erhalten einen \u00dcberblick dar\u00fcber, wie der Helpdesk funktionieren soll und welche Funktionen f\u00fcr Sie unn\u00f6tig sind. Gehen Sie dann das System durch und pr\u00fcfen Sie, ob die Standardversion ausreicht oder ob Sie sie anpassen m\u00fcssen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Denken Sie auch an das geplante Wachstum des Unternehmens und stellen Sie sicher, dass es kein Problem sein wird, eine Funktion in der Zukunft hinzuzuf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\" id=\"5-denken-sie-an-die-benutzerfreundlichkeit\"><strong>5. Denken Sie an die Benutzerfreundlichkeit<\/strong><\/h2>\n\n\n<p>Das Wichtigste sowohl f\u00fcr die Endbenutzer als auch f\u00fcr die Mitarbeiter, die sich mit Vorschl\u00e4gen befassen, ist, dass der Helpdesk einfach zu bedienen ist. Jede Ver\u00e4nderung ist f\u00fcr viele Menschen unangenehm. <strong>Machen Sie<\/strong> also <strong>den Helpdesk f\u00fcr sie so einfach wie m\u00f6glich zu implementieren<\/strong>.   <\/p>\n\n\n\n<p>Lassen Sie den Benutzer zum Beispiel statt eines komplizierten Formulars nur ein paar Felder ausf\u00fcllen, um Ihnen das Problem zu schildern und einige notwendige Informationen hinzuzuf\u00fcgen. Der Solver kann den Rest erfragen oder dank der Helpdesk-Verbindung aus anderen Systemen abrufen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie zum Beispiel sicher, dass der Helpdesk die gleichen Begriffe und die gleiche Terminologie verwendet, mit denen Ihre Kunden und Mitarbeiter vertraut sind. Oder dass Ihre Probleml\u00f6ser sich mit denselben Anmeldedaten anmelden k\u00f6nnen wie bei anderen Unternehmenssystemen. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipp: <\/strong>Kennen Sie den besten Weg, um zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob die von Ihnen gew\u00e4hlte Helpdesk-L\u00f6sung eine \u00dcberlegung wert ist? Versuchen Sie, ein Ticket ohne Informationen von den Entwicklern und ohne Anweisungen zu erstellen. Wenn Sie das k\u00f6nnen, dann werden Ihre Kollegen wahrscheinlich auch mit dem System arbeiten k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wir empfehlen in jedem Fall, <strong>den Helpdesk auszuprobieren<\/strong> &#8211; die meisten Anbieter bieten kostenlose Demos an, um zu testen, wie das System f\u00fcr Sie funktioniert. Das gilt auch f\u00fcr den <a href=\"https:\/\/smartfp.cz\/de\/loesung\/betrieb-und-it\/helpdesk-und-servicedesk\/\">SmartFP HelpDesk<\/a>. Testen Sie ihn kostenlos und lassen Sie ihn genau so anpassen, wie Sie ihn brauchen.  <\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Schl\u00fcssel zur Auswahl des idealen HelpDesk ist eine L\u00f6sung, die die Support-Verwaltung erleichtert und die Kommunikation innerhalb des Unternehmens verbessert.  <\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6037,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","inline_featured_image":false,"_eb_data_table":"","footnotes":""},"categories":[56],"tags":[],"class_list":["post-6036","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tutorials-de"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Wie Sie einen HelpDesk ausw\u00e4hlen - SmartFP<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der Schl\u00fcssel zur Auswahl des idealen HelpDesk ist eine L\u00f6sung, die die Support-Verwaltung erleichtert und die Kommunikation innerhalb des Unternehmens verbessert.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/smartfp.cz\/de\/blog\/tutorials-de\/wie-sie-einen-helpdesk-auswaehlen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wie Sie einen HelpDesk ausw\u00e4hlen - 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