{"id":13701,"date":"2026-04-21T17:19:18","date_gmt":"2026-04-21T15:19:18","guid":{"rendered":"https:\/\/smartfp.cz\/helpdesk-funktionen\/"},"modified":"2026-04-21T17:31:34","modified_gmt":"2026-04-21T15:31:34","slug":"helpdesk-funktionen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/smartfp.cz\/de\/loesung\/betrieb-und-it\/helpdesk\/helpdesk-funktionen\/","title":{"rendered":"Helpdesk-Funktionen"},"content":{"rendered":"\n

Funktionen zur Verm\u00f6gensverwaltung<\/mark> in SmartFP<\/strong><\/h1>\n\n\n
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Von Verm\u00f6gensaufzeichnungen \u00fcber Zuweisungen und Transfers bis hin zu Inventuren, Audits und Pr\u00fcfpfaden. Alles ist an einen bestimmten Verm\u00f6genswert gebunden und im Laufe der Zeit nachvollziehbar. <\/p>\n\n\n\n

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Management der Anforderungen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

Verwalten Sie IT-Anforderungen in einem System<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n
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Verschaffen Sie sich einen \u00dcberblick \u00fcber alle Anfragen, Vorf\u00e4lle und Mitteilungen.Beschleunigen Sie den IT-Support und haben Sie eine klare Kontrolle dar\u00fcber, was bearbeitet wird.<\/p>\n\n\n\n

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Ticket-System<\/strong><\/h4>\n\n\n

Alle Anforderungen \u00fcbersichtlich an einem Ort<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Kategorien und Priorit\u00e4ten<\/strong><\/h4>\n\n\n

Anforderungen nach Wichtigkeit sortieren<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Zuweisung des Solvers<\/strong><\/h4>\n\n\n

Jedes Ticket hat eine klare Verantwortung<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Status anfordern<\/strong><\/h4>\n\n\n

Sofortiger \u00dcberblick \u00fcber den Fortschritt der L\u00f6sung<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Verwaltung von Vorf\u00e4llen und \u00c4nderungen <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

Vorfall- und \u00c4nderungsmanagement ohne Chaos<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n
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Reagieren Sie schnell auf Zwischenf\u00e4lle und behalten Sie die Kontrolle \u00fcber \u00c4nderungen in Ihrer IT-Umgebung.Sorgen Sie f\u00fcr Systemstabilit\u00e4t und reibungslosen Betrieb.<\/p>\n\n\n\n

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Management von Zwischenf\u00e4llen<\/strong><\/h4>\n\n\n

Alle Anforderungen \u00fcbersichtlich an einem Ort<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Change Management<\/strong><\/h4>\n\n\n

Kontrolliertes \u00c4nderungsmanagement in Systemen<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Eskalation<\/strong><\/h4>\n\n\n

\u00dcbergabe komplexerer F\u00e4lle an einen h\u00f6heren Support<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Genehmigung von \u00c4nderungen<\/strong><\/h4>\n\n\n

Klarer Prozess f\u00fcr die Genehmigung von \u00c4nderungen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Automatisierung und Arbeitsablauf<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

Automatisieren Sie die<\/mark> Bearbeitung von Anfragen<\/strong><\/h2>\n\n\n
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Vereinfachen Sie die Arbeit Ihres IT-Teams mit Regeln und Automatisierung.Reduzieren Sie die manuelle Arbeit und beschleunigen Sie L\u00f6sungen.<\/p>\n\n\n\n

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Arbeitsablauf<\/strong><\/h4>\n\n\n

Automatische Prozesskontrolle<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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SLA<\/strong><\/h4>\n\n\n

\u00dcberwachung von Fristen und Reaktionen<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Automatische Zuweisung<\/strong><\/h4>\n\n\n

Ticket geht direkt an den richtigen L\u00f6ser<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Regeln und Bedingungen<\/strong><\/h4>\n\n\n

Automatische Bearbeitung von Anfragen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Kommunikation und E-Mail<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

Kommunikation ohne Informationsverlust<\/mark><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n
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Die gesamte Kommunikation findet direkt auf Anfrage statt.Alles ist nachvollziehbar und \u00fcbersichtlich an einem Ort.<\/p>\n\n\n\n

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Kommunikation<\/strong><\/h4>\n\n\n

Diskussion des Antrags an einem Ort<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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E-Mail \u2192 Ticket<\/strong><\/h4>\n\n\n

Anfragen werden automatisch aus E-Mails generiert<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Anh\u00e4nge<\/strong><\/h4>\n\n\n

Dateien direkt neben dem Ticket<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Benachrichtigung<\/strong><\/h4>\n\n\n

Benachrichtigung \u00fcber \u00c4nderungen und Reaktionen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Berichterstattung und Arbeitserkl\u00e4rungen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

Behalten Sie den \u00dcberblick \u00fcber die Leistung Ihres IT-Teams<\/strong><\/h2>\n\n\n
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Verfolgen Sie, wie Ihr Team arbeitet und wo Probleme auftauchen.Treffen Sie datengest\u00fctzte Entscheidungen.<\/p>\n\n\n\n

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Berichterstattung<\/strong><\/h4>\n\n\n

\u00dcberblick \u00fcber Leistung und Statistiken<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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SLA-\u00dcberwachung<\/strong><\/h4>\n\n\n

Kontrolle der Einhaltung von Fristen<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Arbeitsbeschreibungen<\/strong><\/h4>\n\n\n

Zeitaufzeichnungen \u00fcber Anforderungen<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Analysen<\/strong><\/h4>\n\n\n

Identifizierung von Schwachstellen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Integration und Erweiterung<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

Verbinden Sie den Helpdesk mit Ihren Systemen<\/strong><\/h2>\n\n\n
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Verbinden Sie den Helpdesk mit anderen Tools im Unternehmen.Sorgen Sie f\u00fcr einen reibungslosen Informationsfluss.<\/p>\n\n\n\n

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Integration<\/strong><\/h4>\n\n\n

Verbindung zu CRM und ERP<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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API<\/strong><\/h4>\n\n\n

Schnittstellen zu anderen Systemen<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Externe Zusammenarbeit<\/strong><\/h4>\n\n\n

Einbindung von Lieferanten<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mobiler Zugang<\/strong><\/h4>\n\n\n

Helpdesk von \u00fcberall<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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FAQ<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

Ihre h\u00e4ufigsten Fragen<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n

Sie suchen Antworten auf Ihre Fragen oder brauchen Hilfe mit unserem System? Wir haben eine Liste mit h\u00e4ufig gestellten Fragen zusammengestellt, in der Sie n\u00fctzliche Informationen und L\u00f6sungen f\u00fcr h\u00e4ufige Probleme finden. Wenn Ihnen etwas nicht klar ist? Schicken Sie uns eine Frage. <\/p>\n\n\n\n

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Fragen Sie<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Welche Arten von Verm\u00f6genswerten kann SmartFP erfassen?<\/summary>\n

Hardware (Laptops, Handys, Server), Software, Lizenzen, Datenbanken und andere Assets. Jedes Asset hat seine eigene Karte mit Kennungen, Klassifizierung, Lieferant, Garantie, Standort und Anh\u00e4ngen. <\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wie funktioniert die \u00dcbertragung von Verm\u00f6genswerten auf einen Arbeitnehmer?<\/summary>\n

SmartFP erm\u00f6glicht die Zuweisung von Verm\u00f6genswerten und die Erstellung eines \u00dcbergabeberichts. Der Mitarbeiter kann die Annahme best\u00e4tigen (oder ablehnen) und alles wird in der Asset-Historie gespeichert. <\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wie wird die Bestandsaufnahme der Verm\u00f6genswerte durchgef\u00fchrt?<\/summary>\n

Sie erstellen ein Inventar nach Standort, Geb\u00e4ude, Raum oder verantwortlicher Person. Die \u00dcberpr\u00fcfung erfolgt \u00fcber eine Registrierungsnummer oder einen QR-Code und das System wertet die Unterschiede zwischen dem registrierten und dem tats\u00e4chlichen Status aus. <\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wie hilft SmartFP bei den NIS2-Anforderungen?<\/summary>\n

NIS2 beginnt mit einem \u00dcberblick \u00fcber Ihre Assets: was Sie haben, wer sie nutzt, wo sie sich befinden und welchen Status sie haben. SmartFP bietet ein zentrales Asset-Register, R\u00fcckverfolgbarkeit, Inventar, Revisionen und Historie – die Nachweise, die Auditoren und IT-Abteilungen f\u00fcr das Risikomanagement ben\u00f6tigen. <\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ich will sehen, wer ein bestimmtes Ger\u00e4t besitzt und wo es sich befindet?<\/summary>\n

Ja. Assets k\u00f6nnen einem Mitarbeiter oder einer Organisationseinheit zugewiesen werden und der Standort (Standort, Geb\u00e4ude, Raum) kann erfasst werden. Dank der Filter k\u00f6nnen Sie schnell herausfinden, „wer was hat“ und „was sich wo befindet“. <\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n

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Kann das System Verm\u00f6genswerte zwischen Mitarbeitern \u00fcbertragen?<\/summary>\n

Ja. Es ist m\u00f6glich, Antr\u00e4ge auf \u00dcbertragung von Verm\u00f6genswerten zu verfolgen, einen \u00dcberblick \u00fcber alle \u00dcbertragungen und den Prozess der Annahme\/Genehmigung zu erhalten. Die Historie l\u00e4sst sich bis zu einem bestimmten Verm\u00f6gensgegenstand zur\u00fcckverfolgen. <\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n

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Unterst\u00fctzt SmartFP QR-Codes?<\/summary>\n

Ja. Sie k\u00f6nnen QR-Etiketten drucken, um Assets zu identifizieren und sie f\u00fcr die Inventarisierung zu verwenden (oder sogar f\u00fcr Messwerte, wenn Sie Aufzeichnungen f\u00fchren). <\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gibt es einen Pr\u00fcfpfad und eine \u00c4nderungshistorie?<\/summary>\n

Ja. F\u00fcr jeden Artikel k\u00f6nnen Sie den Verlauf der \u00c4nderungen und Ereignisse (wer hat was wann ge\u00e4ndert) sowie einen \u00dcberblick \u00fcber den Bestand und die Revisionen sehen. Dies ist wichtig f\u00fcr die interne Kontrolle und die Rechnungspr\u00fcfung. <\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n

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Funktionen zur Verm\u00f6gensverwaltung in SmartFP Von Verm\u00f6gensaufzeichnungen \u00fcber Zuweisungen und Transfers bis hin zu Inventuren, Audits und Pr\u00fcfpfaden. Alles ist an einen bestimmten Verm\u00f6genswert gebunden und im Laufe der Zeit nachvollziehbar. Management der Anforderungen Verwalten Sie IT-Anforderungen in einem System Verschaffen Sie sich einen \u00dcberblick \u00fcber alle Anfragen, Vorf\u00e4lle und Mitteilungen.Beschleunigen Sie den IT-Support und […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"parent":13481,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_eb_attr":"","inline_featured_image":false,"_eb_data_table":"","footnotes":""},"class_list":["post-13701","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nHelpdesk-Funktionen - SmartFP<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Firemn\u00ed aplikace a integrace\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/smartfp.cz\/de\/loesung\/betrieb-und-it\/helpdesk\/helpdesk-funktionen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Helpdesk-Funktionen - 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